Eine Beschwerde ist ein Geschenk

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	Der Kunde als Consultant Janelle Barlow, Claus Möller Ueberreuter Juli 2003, Sprache Deutsch Paperback 295 Seiten ISBN 978-3-636031556 Beschreibung des Verlages Die Autoren zeigen in beeindruckender Weise, wie Unternehmen - große wie kleine - Negatives in Positives verwandeln können: in dem nie endenden Bemühen, ´Kundenwünsche zu erfüllen´. Wer auf treue Kunden Wert legt, betrachtet Beschwerden als Geschenk. Sie bieten die Chance, rasch, unbürokratisch und freundlich zu reagieren. Wie man auf Beschwerden reagiert beschreibt die ´Acht-Stufen-Geschenkformel´ der Autoren und der Leser wird reich belohnt ! Dieses Buch ist ein kleines Juwel für jeden, jedes Unternehmen, die auf treue Kunden wert legen (Quelle: gekürzter Text des Verlages).



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