|
Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen
Anne M. Schüller
Orell Füssli
2007, Sprache Deutsch
Hardcover 223 Seiten
ISBN 978-3-280052426
Beschreibung des Verlages
Kundenrückgewinnung ist in vielen Firmen tabu - Verlorene Kunden sind oft vergessene Kunden. Dabei schlummert im Ex-Kundenkreis ein beträchtliches Ertragspotenzial. Come back!, das neue Buch von Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, zeigt, wie dieses zu reaktivieren ist. Kompetent und praxisnah legt die Expertin dar, wie aus der Vielzahl von Vorgehensweisen, Techniken und Tools ein auf kleine und große Unternehmen zugeschnittenes Kundenrückgewinnungs-Management gestaltet werden kann. Sie geht auch auf verkaufspsychologische Aspekte ein und berücksichtigt die neuesten Erkenntnisse der Hirnforschung. Schritt für Schritt - von der Identifizierung der verlorenen Kunden über die Analyse der Verlustursachen sowie die Planung und Umsetzung von Maßnahmen bis hin zur Erfolgskontrolle und Prävention - wird das adäquate Vorgehen aufgeschlüsselt. ´Come back!´ dieses gut strukturierte und flott zu lesende Buch, erstmals vorgestellt bei den Nürnberger Mailingtagen , bietet eine Fülle von Tipps, konkreten Beispielen und nützlichen Checklisten (Quelle: gekürzter Text des Verlages).
|
